Garanzia
Ogni creazione VELVI nasce per durare. Per questo ogni gioiello è coperto da garanzia.
Garanzia legale di 2 anni
Tutti i gioielli VELVI acquistati sul nostro sito godono della garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna, come previsto dal Codice del Consumo.
Cosa copre
- Difetti di fabbricazione e dei materiali.
- Pietre che si allentano o si staccano dal castone senza urti o uso improprio.
- Chiusure e meccanismi che non funzionano correttamente.
Cosa non copre
- La normale usura dovuta all’uso nel tempo, come graffi e opacizzazione dell’argento.
- Danni causati da urti, cadute, schiacciamenti o uso improprio.
- Danni dovuti al contatto con profumi, creme, cloro, acqua di mare o altre sostanze chimiche.
- Gioielli riparati o modificati da terzi.
- Lo smarrimento o il furto.
Come richiedere assistenza
- Scrivi a support@velvi.it con il numero d’ordine, una breve descrizione del problema e una foto del gioiello.
- Ti rispondiamo con le indicazioni per inviarci il gioiello.
- Lo esaminiamo e, se il difetto è coperto da garanzia, lo ripariamo o lo sostituiamo senza costi.
Dopo la garanzia
Anche oltre i 2 anni puoi affidarci il tuo gioiello per una pulizia professionale o una riparazione: scrivici a support@velvi.it e ti inviamo un preventivo.
Per conservare il tuo gioiello al meglio, segui le nostre indicazioni sulla Cura del gioiello.
Hai bisogno di assistenza? Scrivici a support@velvi.it